ГАРАНЦИЯ, ПРОФИЛАКТИКА, ВРЪЩАНЕ И РЕКЛАМАЦИИ

Гаранция

Продуктите, предлагани на сайта zoneclima.com, притежават гаранция, съответстваща на търговските политики на производителите и на действащото законодателство в Република България.

Зона Клима ЕООД е официален дилър и оторизиран партньор за продажба, монтаж, гаранционно и извънгаранционно сервизно обслужване на климатичната техника от марките, които се предлагат на сайта zoneclima.com. Всички дейности се извършват в съответствие с изискванията на производителите и официалните вносители, от квалифицирани и сертифицирани специалисти.

Всички предлагани продукти са чисто нови, в оригинална фабрична опаковка и се доставят с пълен комплект документи за покупка, включително:

• документ за плащане;

• стокова разписка;

• оригинална, попълнена гаранционна карта.

В случай че при получаване на продукта липсва гаранционна карта, клиентът следва да се свърже с нас в срок до 48 часа от доставката на e-mail: office@zoneclima.com, за да може да бъде извършена своевременна проверка и съдействие.

Гаранционният срок за всеки продукт е изрично посочен в неговото описание и в гаранционната карта.

Условия за валидност на гаранцията

Гаранцията е валидна при спазване на изискванията на производителя и при правилна експлоатация на уреда, включително:

• извършване на редовна годишна профилактика на климатичната система;

• профилактиката да бъде извършвана навреме, съгласно препоръките на производителя;

• използване на уреда по предназначение и при спазване на инструкциите за експлоатация.

При липса на извършвана навременна годишна профилактика, производителят или оторизираният сервиз имат право да откажат гаранционно обслужване, ако се установи причинно-следствена връзка между липсата на поддръжка и възникналия дефект.

Случаи, в които гаранцията отпада

Гаранцията на климатичната техника отпада в следните случаи:

• при липса на извършвана редовна годишна профилактика;

• когато профилактиката, ремонтът или сервизната намеса са извършвани от неупълномощено лице или неоторизиран сервиз;

• при неправилен монтаж, извършен в отклонение от изискванията на производителя;

• при използване на уреда не по предназначение или при неспазване на инструкциите за експлоатация;

• при механични повреди, причинени от външни въздействия (удари, наводнение, пожар, токови удари, пренапрежение в електрическата мрежа и др.);

• при нерегламентирани намеси, модификации или промени по уреда;

• при липса, неправилно попълване или подправяне на гаранционната карта, както и при липса на документ за покупка;

• при повреди, настъпили вследствие на естествено износване или неправилна поддръжка.

Гаранционно обслужване, демонтаж и транспорт

При установяване на дефект в рамките на гаранционния срок, продуктът следва да бъде предоставен за обслужване в оторизиран сервизен център, посочен в гаранционната карта. Оторизираните сервизи носят отговорност за диагностиката и отстраняването на дефекта.

В случаите, когато за извършване на гаранционен ремонт е необходимо:

• демонтиране на уреда;

• транспортиране до сервиз;

• повторен монтаж след ремонта;

• или подмяна на дефектиралия уред с нов,

разходите за демонтаж, монтаж и транспорт са за сметка на клиента, освен ако производителят изрично не е предвидил друго в своите гаранционни условия.

Същото важи и в случаите, когато уредът бъде заменен с нов по гаранция – разходите по сваляне на стария и монтаж на новия уред не са включени в гаранционното обслужване.

Връщане на стоки и отказ от покупка

Потребителят има право да се откаже от договора и да върне закупена стока в срок от 14 дни, считано от датата на получаването ѝ, при следните условия:

• стоката не е била монтирана, използвана или пускана в експлоатация;

• стоката е в търговски вид – нова, без следи от употреба;

• върната е в оригиналната си опаковка, с всички фабрични етикети, аксесоари, инструкции и придружаващи документи;

• състоянието ѝ позволява последваща продажба като нова.

Разходите по връщането на стоката са за сметка на клиента, освен ако не е уговорено друго.

Правото на отказ не се прилага за:

• монтажни и сервизни услуги след извършването им;

• услуги, започнали с изричното съгласие на клиента;

• стоки, изработени или доставени по индивидуална поръчка.

Рекламации

Клиентът има право да предяви рекламация при следните случаи:

• наличие на съществен фабричен дефект, заявен до 48 часа от получаването;

• повреда при транспорт, установена в присъствието на куриер;

• несъответствие между поръчана и доставена стока;

• неспазени срокове за доставка;

• съгласно разпоредбите на чл. 52 от Закона за защита на потребителите.

При одобрена рекламация клиентът има право на връщане на стоката и възстановяване на заплатената сума.

Възстановяване на суми

• при плащане в брой или наложен платеж – до 3 работни дни след приемане и проверка на стоката;

• при плащане с карта, банков превод или PayPal – до 7 дни, по същия платежен метод.

Контакти за рекламации и сервиз

Телефон: +359 889 553 962
E-mail: office@zoneclima.com